Garantie

Formcase International Trading LLC · DAMAC XL Tower, Office 1008, Business Bay, Dubai
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Garantie fabricant Formcase de 1 an
Dernière mise à jour : octobre 2026

Avec la garantie fabricant Formcase, nous nous portons garants de la qualité de nos produits. La garantie s’applique en complément de vos droits légaux.

Vos droits légaux en cas de défaut à l’égard du vendeur existent indépendamment de la présente garantie et ne sont pas limités par celle-ci. L’exercice de vos droits légaux est gratuit. Vous êtes libre de choisir de faire valoir vos droits légaux ou la garantie.

1. Garant

Formcase GmbH (fabricant), Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Allemagne
Contact pour les clients de ce site web : Formcase International Trading LLC · +49 7321 488 781-9 · [email protected]

2. Qu’est-ce qui est couvert ?

Nous garantissons que les produits Formcase sont exempts, pendant la durée de la garantie, de défauts de matériau et de fabrication qui altèrent leur fonctionnement. La garantie s’applique à tous les produits de la marque Formcase, par ex. chariots de recharge (TransformerCart), valises de recharge (TransformerCase), hubs de recharge, stations et armoires de recharge (TransformerBox, TransformerLocker), étuis clavier et étuis de protection, Stylus Pencil, blocs d’alimentation, câbles et accessoires.

3. Durée et point de départ

La garantie s’applique pendant un an à compter de la date de livraison au premier acheteur. Les prestations de garantie ne prolongent pas la durée de garantie et ne font pas courir une nouvelle durée de garantie ; les pièces remplacées ou réparées sont couvertes pour la durée restante de la garantie d’origine.

4. Champ d’application territorial

La garantie s’applique aux produits achetés auprès d’une société du groupe Formcase ou d’un revendeur Formcase agréé et utilisés dans un État membre de l’Union européenne.

5. Prestations de garantie

En cas de recours à la garantie, nous remédions au défaut, à notre choix,

• en réparant le produit,
• en remplaçant la pièce défectueuse (par ex. bloc d’alimentation, électronique de charge, roulette, serrure) ou
• en remplaçant le produit par un produit équivalent neuf ou à l’état neuf. Si le produit n’est plus disponible, nous livrons un modèle successeur ou un modèle comparable.

Les pièces ou produits remplacés deviennent notre propriété. Nous prenons en charge les frais de pièces détachées, de main-d’œuvre et d’expédition au sein de l’UE, y compris l’enlèvement des articles expédiés en fret. Pour les articles volumineux (par ex. chariots de recharge, armoires de recharge), nous pouvons également effectuer la réparation en envoyant des pièces détachées accompagnées d’instructions de montage, ou sur place.

6. Exclusions

• l’usure naturelle et les consommables, par ex. pointes de stylet, pieds en caoutchouc, rembourrages, sangles auto-agrippantes, rayures et traces d’utilisation,
• la diminution normale de la capacité de la batterie liée à l’utilisation,
• les dommages causés par des chutes, des chocs, la casse, des liquides, l’humidité, le feu ou un cas de force majeure,
• les dommages causés par une utilisation inappropriée, une surcharge ou le non-respect des instructions d’utilisation et des consignes de sécurité, par ex. l’utilisation de blocs d’alimentation ou de câbles inadaptés,
• les dommages causés par des interventions, réparations ou modifications effectuées par des personnes non autorisées par Formcase,
• les dommages de transport, sauf s’ils nous sont imputables,
• les appareils chargés ou rangés dans les produits Formcase (par ex. tablettes, ordinateurs portables) et les données présentes sur ces appareils,
• les logiciels, applications et micrologiciels d’autres fabricants,
• les produits dont le numéro de série a été retiré ou rendu illisible.

7. Comment faire valoir la garantie

1. Signalez le cas de garantie pendant la durée de la garantie via notre support (ticket) ou par e-mail à [email protected].
2. Veuillez joindre la preuve d’achat (facture ou bon de livraison) ainsi que des photos ou une vidéo montrant le défaut, et indiquer le numéro de série s’il est disponible.
3. Nous examinons votre signalement et revenons généralement vers vous dans un délai de deux jours ouvrés. Souvent, le problème peut déjà être résolu par un diagnostic à distance ou l’envoi d’une pièce détachée.
4. Si le produit doit nous être envoyé, nous vous transmettons une étiquette d’expédition ou organisons un enlèvement. Veuillez ne pas nous envoyer de produits sans nous en avoir avertis au préalable, et retirez auparavant vos propres appareils, données et accessoires.

S’il s’avère qu’il ne s’agit pas d’un cas de garantie (par ex. erreur de manipulation ou dommage exclu), nous vous informons au préalable des éventuels frais de réparation. Des frais ne sont engagés qu’avec votre accord. Dans ce cas, les frais de transport, y compris pour les articles expédiés en fret (par ex. chariots de recharge, armoires de recharge), sont à la charge du client.

8. Informations complémentaires

Sauf convention contraire, la garantie n’est pas transférable et s’applique de la même manière aux consommateurs et aux professionnels. Pour les professionnels, nos conditions générales de vente s’appliquent également. Le droit allemand s’applique.

Conseil : De nombreuses questions peuvent être résolues sans envoi du produit. Notre assistant de support vous aide 24 heures sur 24 pour les problèmes courants tels que « l’appareil ne se charge pas » ou « le ventilateur est bruyant ».